CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統以客戶(hù)為中心，運用協(xié)同技術(shù)和理念，幫助企業(yè)更好地獲取客戶(hù)、留住客戶(hù)和提升客戶(hù)價(jià)值，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，全面提升企業(yè)競爭力和盈利能力。crm管理系統有哪些功能可以縮短與客戶(hù)的距離？

　　一、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理

　　CRM系統通常包括營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理模塊。企業(yè)可以制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計劃，通過(guò)各種渠道(短信、郵件、電話(huà)、面對面訪(fǎng)談、線(xiàn)下活動(dòng)等)聯(lián)系客戶(hù)。)，并評估各種渠道的效果。進(jìn)一步投資于有效的市場(chǎng)活動(dòng)，以減少無(wú)效的市場(chǎng)活動(dòng)。

　　二、客戶(hù)數據管理

　　從“好記性不如爛筆頭”到筆記本筆記再到Excel表格管理，不僅是企業(yè)客戶(hù)數據存儲能力的質(zhì)的飛躍，更是客戶(hù)查詢(xún)便利性的革命。但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)和銷(xiāo)售接觸的客戶(hù)數據急劇增加，銷(xiāo)售和企業(yè)已經(jīng)不可能再使用筆記本和Excel快速查詢(xún)客戶(hù)信息。隨著(zhù)CRM系統的出現，企業(yè)信息不僅被無(wú)限存儲，而且實(shí)現了客戶(hù)數據的多維查詢(xún)。

　　三、加強企業(yè)基礎信息化建設

　　因為CRM系統是企業(yè)信息化不可或缺的一部分，它只是為企業(yè)了解和發(fā)現客戶(hù)需求提供了一些方向和可能，但并不能馬上給企業(yè)帶來(lái)實(shí)際效益。

　　只有將這種需求真正轉化為滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品和良好服務(wù)，才能真正證明它的價(jià)值。因此，CRM客戶(hù)管理系統必須與供應鏈管理、企業(yè)資源規劃等先進(jìn)的治理理念和技術(shù)相結合，實(shí)現企業(yè)內外供應鏈中需求和資源的優(yōu)化配置，實(shí)現客戶(hù)聯(lián)系功能與企業(yè)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的同步，使企業(yè)能夠隨時(shí)真正滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　四、細化客戶(hù)數據

　　客戶(hù)群分類(lèi)CRM系統可以記錄客戶(hù)的姓名、性別、聯(lián)系方式、收入、愛(ài)好、交易行為等。詳細來(lái)說(shuō)，然后根據數據將他們分為不同的客戶(hù)群體，讓同一客戶(hù)群體中的客戶(hù)對產(chǎn)品有相似的需求、交易心理、愛(ài)好等。然后按照自己的喜好實(shí)施同樣的營(yíng)銷(xiāo)方案，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　綜上所述，中小企業(yè)采用CRM系統不僅對企業(yè)的日常管理和銷(xiāo)售有很大的幫助，從長(cháng)遠來(lái)看對企業(yè)的發(fā)展也有很大的推動(dòng)作用，因此中小企業(yè)采用CRM系統是非常必要的。

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